Comment puis-je retourner mes produits ?
Délai de réflexion de 14 jours
Chez SCALASOL®, la satisfaction du client est notre priorité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous mettrons tout en œuvre pour vous offrir une solution adaptée et nous assurer de votre totale satisfaction. Les articles commandés peuvent nous être retournés dans les 14 jours. Nous vous offrons la possibilité de choisir l'échange de l'article, un bon d'achat ou son remboursement. Pour retourner un article, merci de suivre les étapes ci-dessous.
Procédure à suivre pour le retour et l'échange d'articles.
Pour effectuer un retour, veuillez utiliser notre formulaire de rétractation. Attention: ceci n’est possible que si votre colis de retour remplit les "conditions de retour".
- Téléchargez le formulaire de rétractation ici.
- Imprimez le formulaire et complétez-le entièrement, et nous pourrons traiter votre demande de retour dans les plus brefs délais.
- Glissez le formulaire dûment rempli dans une enveloppe, avec le(s) article(s) que vous souhaitez nous retourner.
- Veuillez renvoyer le colis à l'adresse suivante:
- Assurez-vous que votre propre adresse ne soit plus visible sur le colis d'origine et que le colis de retour soit suffisamment affranchi.
- Le colis peut nous être retourné par la poste.
- Dès que nous aurons reçu le colis, un mail de confirmation vous sera envoyé et vous indiquera les étapes à suivre.
Conditions pour les retours
Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour retourner le produit sans justification, à compter de la date de réception de votre commande. Le produit ne peut être retourné que s’il n’a pas été utilisé et, si possible, dans son emballage d'origine. Dans le cas de retour d’une commande, les frais d’expédition sont à votre charge.
Exceptions
Les produits suivants ne font pas l’objet d’un délai de rétractation et ne peuvent pas être retournés :
- Les articles commandés sur mesure.
- Les articles endommagés ou incomplets, indépendamment de toute responsabilité de notre part.
- Les articles dont l'emballage n'est pas présent ou (sérieusement) endommagé.